北京工商大学商法研究中心主任 吕来明：在处理争议解决纠纷过程中，往往是消费者一方的举证责任相对轻一些，平台内经营者的举证责任重一些，这个也是符合法律规定的。但是实施的过程中，不诚信的消费者或者是“羊毛党”利用了，恶意索赔。所以这一条规定就是，你要施行对消费者责任减轻的时候，同时要建立一种识别的机制，识别这种“羊毛党”薅羊毛、不诚信的交易行为，识别出来以后，就对他的这种请求、投诉，进行拒绝或不予处理。
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作者: 师琰岩 2026年01月08日 10:06
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