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为深入贯彻黑龙江省委、省政府发展全域全季特色文化旅游的决策部署，2025年3月13日，黑龙江省司法厅印发《关于推进建立“公法伴游·四季无忧”公共法律服务工作机制的通知》，推动在全省重点景区建成一批要素齐备、务实管用、运行顺畅、与旅游业发展相适应的公共法律服务阵地，为游客提供优质高效的法律咨询服务，助力黑龙江省旅游业高质量发展。黑龙江省牡丹江市作为全省重要的冰雪旅游城市，拥有镜泊湖的冰韵奇观、中国雪乡的童话秘境、林海雪原的壮阔豪情，冰雪资源富集、文化底蕴深厚。岁暮隆冬，雪城大地银装素裹，皑皑白雪铺展山河、裹覆林海，勾勒出一幅壮阔灵动的北国冰雪画卷。

为深入贯彻省、市2025—2026年冬季冰雪旅游“百日行动”部署要求，落实省司法厅“公法伴游·四季无忧”工作机制，充分发挥公共法律服务在推动牡丹江旅游业高质量发展中的服务和保障作用，提升景区服务品质，切实保障游客和景区内经营主体的合法权益，为有效化解旅游相关矛盾纠纷，助力法治社会、诚信旅游建设，近日，牡丹江市司法局在省司法厅公共法律服务管理一处协调指导下，联合大海林林业局有限公司在雪乡景区设立公共法律服务工作站。

在雪乡景区内选取客流量大、辐射范围广的核心位置，按照“标识统一、功能清晰、运行规范”的标准，设立雪乡景区公共法律服务工作站。工作站集法律咨询、纠纷调解、法治宣传、法律援助指引、行政复议和行政执法监督指引、公证及司法鉴定指引等职能于一体。整合司法行政干警、律师、基层法律服务工作者、人民调解员、普法志愿者等力量，采取“常驻+轮值”“定时+预约”“线上+线下”相结合的模式提供服务。为游客和商户提供“零距离”法律咨询服务，重点解答旅游合同、侵权责任、消费维权、人身损害等方面的法律问题。依托工作站设立旅游纠纷人民调解室，对简易消费纠纷、轻微侵权争议等，力争现场调解、快速化解。对复杂纠纷，引导至景区综合调解组织或通过“线上调解”平台处理。结合旅游热点和季节特点，常态化开展“美好生活·民法典相伴”“文明旅游·依法维权”等主题宣传。编制发放《景区游览法律风险提示》《旅游维权指南》等通俗读本，利用电子屏、公告栏、景区广播、微信公众号等多种载体普及法律知识。为景区内商超、民宿、餐饮、雪场等经营主体提供“法治体检”天博tb·体育综合手机app下载，帮助排查经营风险，规范合同文本，增强依法经营意识。

创新监督方式：一是协同联动监督。与相关部门建立执法监督协调机制，通过参与联合检查、案卷评查、专项督查等方式，了解涉旅执法情况。例如，联合文旅、市场监管部门对景区门票价格、商品服务明码标价、特种设备安全等执法情况进行抽查。二是拓宽信息渠道。在公共法律服务工作站设置行政执法监督联系点或投诉举报信箱，主动收集游客、经营者对执法行为的意见建议和问题反映。关注网络舆情中涉及的涉旅执法问题。三是推行“伴随式”行政执法监督。选派行政执法特邀监督员，对重点区域、重点环节的现场执法活动进行观察、记录和评估。四是规范投诉处理。对收到的涉旅执法投诉举报，依法依规进行调查核实，及时向相关部门反馈监督意见，督促其依法履行职责、纠正不当或违法行为，并将处理结果告知投诉举报人。

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