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2025年（统计时间2024年12月21日至2025年12月20日），上海全市消保委共处理消费者投诉321,142件，推进企业先行和解477,256件。上海12315系统受理处理的投诉中来电254,562件、互联网转入4478件、12345市民服务热线转办9879件、信访转交637件、来信来访传真等其他方式接入159件。

一是网购投诉占比高，服装鞋帽、家居用品投诉量居前。2025年，市消保委系统共受理网购商品投诉 172,221件，同比增长34.8%。其中服装鞋帽、家居用品类投诉量位居前列，分别为38566和27,497件。消费者主要反映商品质量瑕疵、商家未按约定时间发货、促销规则不明晰、退换货不及时等。此外，货不对板、虚假营销等问题也有待进一步关注，如一些商家通过强光打灯、特写等手段拍摄商品，消费者收到货后发现与宣传不符。

三是交通运输服务投诉量上升，共享单车扣费异常、自动落锁问题成主要增长点。2025年，市消保委系统共受理交通出行相关投诉10,699件，同比增长28.1%，其中共享单车相关投诉7197件，同比激增74.5%，成为交通出行投诉的主要增长点。消费者主要反映共享单车计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等。在交通出行方面，消费者主要反映对机票退改的加收费用不满，以及抢购火车票时规则不明示、AI客服售后服务不到位、抢到票却未收到短信提示、自动抢票成功已临近发车时间来不及前往等。

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