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某银行客户经理周女士告诉记者，常有老年人到她们的网点来歇歇脚，夏天吹空调，冬天蹭暖气，或是口渴需要喝杯水，或是手机没电了需要充电。“我通常会先询问对方是否要办业务，不少老人直言‘只是进来坐一会儿’。如果赶上我不忙，会给他们倒杯热水。”周女士坦言，如今不少银行网点像“老年人活动中心”，老年人空闲时间多，家附近没有合适的活动空间情况下，他们一部分人会选择来银行网点，这种情况比较普遍。

2024年11月，国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，要求各金融机构优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务，包括优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务等。用好智能科技成果，提升适老化服务水平，包括推进互联网应用适老化改造、优化手机APP服务流程和功能、优化自助服务和推广使用便携式智能服务等。

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