北京工商大学商法研究中心主任 吕来明:在处理争议解决纠纷过程中,往往是消费者一方的举证责任相对轻一些,平台内经营者的举证责任重一些,这个也是符合法律规定的。但是实施的过程中,不诚信的消费者或者是“羊毛党”利用了,恶意索赔。所以这一条规定就是,你要施行对消费者责任减轻的时候,同时要建立一种识别的机制,识别这种“羊毛党”薅羊毛、不诚信的交易行为,识别出来以后,就对他的这种请求、投诉,进行拒绝或不予处理。
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